在日照現(xiàn)代工業(yè)港東區(qū)，日照金豐工程機(jī)械制動器作為專業(yè)從事沃爾沃挖掘機(jī)等建筑設(shè)備整機(jī)銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式公司，福盛依托沃爾沃挖掘機(jī)過硬的質(zhì)量、服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量使它美譽(yù)滿載。“服務(wù)人員每次來訪都會對沃爾沃挖掘機(jī)全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查”，在日照金豐機(jī)械工程師張玉璽師傅看來，最好的設(shè)備保護(hù)在于提前預(yù)防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進(jìn)行排查，比如檢查沃爾沃挖掘機(jī)的大小力臂是否開裂等等，從而保障設(shè)備不會因潛在原因耽誤工期。同時，我們還會為客戶提供培訓(xùn)課程，比如對挖掘機(jī)日常維護(hù)、駕駛習(xí)慣、維修與保養(yǎng)技巧等細(xì)節(jié)都會有深入的了解，從操作手能力的角度幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營及管理”。

      以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心，也是專業(yè)服務(wù)趨向人性化的依準(zhǔn)。在沃爾沃的商業(yè)世界里，獨做產(chǎn)品供應(yīng)的年代早已過時，沃爾沃倡導(dǎo)全方位的解決方案。在此基礎(chǔ)上，福盛秉承沃爾沃挖掘機(jī)“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”的質(zhì)量理念，為服務(wù)注入人性的內(nèi)涵。

      金豐機(jī)械的沃爾沃挖掘機(jī)斗齒服務(wù)人員以三到四人為一組，根據(jù)GPS隨時與客戶保持聯(lián)系、采集信息，以便發(fā)現(xiàn)問題、及時處理和保持日常維護(hù)。依托于沃爾沃24小時道路救援服務(wù)，福盛同樣要求服務(wù)人員24小時保持開機(jī)狀態(tài)，時刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃挖掘機(jī)在第一時間攜成都福盛等當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商作出迅速反應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)充足的設(shè)備資源，委派銷售和客服人員隨時待命，全力支持救災(zāi)工作。多臺質(zhì)量過硬的沃爾沃挖掘機(jī)也火速挺進(jìn)災(zāi)區(qū)，爭分奪秒地?fù)屝蘖颂烊范?、滎?jīng)路段、靈關(guān)鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道，以及時高效的服務(wù)傳遞愛的接力。

     在工程機(jī)械制動器服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)人員的素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，人才的儲備和培育則是企業(yè)競爭力的重要構(gòu)成。專心、耐心、細(xì)心是福盛向服務(wù)人員提出的三項基本要求。福盛在公司內(nèi)專設(shè)兩名培訓(xùn)師，在周末對服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，每年還會前往上海沃爾沃挖掘機(jī)培訓(xùn)中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)。他們從不放棄任何一個提升自我的機(jī)會，遇到疑難技術(shù)問題，技術(shù)經(jīng)理會同服務(wù)人員一起分析，相互促進(jìn)提高技術(shù)水平。
    本文由山東挖掘機(jī)斗齒供應(yīng)商整理報道